各市、縣（市、區(qū)）經(jīng)信局：

為進一步深化省企業(yè)服務(wù)綜合平臺（企業(yè)碼）建設(shè)和應(yīng)用，明確今年工作的總體要求、目標(biāo)任務(wù)和重點舉措，現(xiàn)將《浙江省企業(yè)服務(wù)綜合平臺（企業(yè)碼）2023年工作要點》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認(rèn)真抓好落實。

浙江省經(jīng)濟和信息化廳

2023年4月12日

浙江省企業(yè)服務(wù)綜合平臺（企業(yè)碼）2023年工作要點

為貫徹省委營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”決策部署，落實《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快“企業(yè)碼”建設(shè)和應(yīng)用構(gòu)建全天候全方位全覆蓋全流程服務(wù)企業(yè)長效機制的意見》（浙政辦發(fā)〔2020〕83號）有關(guān)要求，持續(xù)深化省企業(yè)服務(wù)綜合平臺（企業(yè)碼）的建設(shè)和運營，提升企業(yè)服務(wù)能力和水平，制定本年度工作要點。

一、總體要求和主要目標(biāo)

（一）總體要求

貫徹落實省委營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”決策部署，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，不斷鞏固提升企業(yè)服務(wù)綜合平臺（企業(yè)碼）對企業(yè)服務(wù)體系的骨干支撐作用，加強平臺基礎(chǔ)能力和運營能力建設(shè)，推進服務(wù)資源集成，加快實現(xiàn)企業(yè)難題一站式解決、政策兌現(xiàn)一攬子幫扶，形成滴灌式精準(zhǔn)服務(wù)、體系化聯(lián)動服務(wù)、閉環(huán)式全程服務(wù)，推動企業(yè)服務(wù)由多頭離散到綜合集成、單打獨斗到多跨協(xié)同、線下服務(wù)到線上線下融合、傳統(tǒng)服務(wù)到智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，打造企業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，營造更好更優(yōu)營商環(huán)境。

（二）主要目標(biāo)

到2023年底，完成省企業(yè)服務(wù)綜合平臺（企業(yè)碼）4.0版迭代升級，服務(wù)功能更加智慧、應(yīng)用場景更加豐富、運營機制更加健全，平臺活躍度、知名度進一步提升，形成具有辨識度的企業(yè)服務(wù)重大標(biāo)志性成果。全面助力“小微你好”暖企助企惠企專項行動，全年組織直播1000場以上，開展線上線下服務(wù)活動1200場以上，為市場主體減負(fù)2500億元以上，企業(yè)訴求答復(fù)辦結(jié)率95%以上。

二、重點工作

（一）加強服務(wù)體系建設(shè)

1.健全平臺工作體系。健全完善省市縣統(tǒng)籌推進、分級負(fù)責(zé)的工作機制，加強省市縣三級平臺能力建設(shè)，做到有固定場所、有資金保障、有專門機構(gòu)、有服務(wù)人員。完善平臺管理運行工作機制，進一步強化省市縣三級協(xié)同和一體化推進。市、縣（市、區(qū)）平臺運營機構(gòu)實現(xiàn)100%全覆蓋。

2.豐富企業(yè)服務(wù)形式。進一步健全以政府公共服務(wù)、社會公益服務(wù)和市場專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)體系。組織開展中小企業(yè)志愿服務(wù)，出臺管理辦法，推動各地建立一批以企業(yè)服務(wù)綜合平臺、小微企業(yè)園為載體的中小企業(yè)志愿服務(wù)工作站，招募一批中小企業(yè)服務(wù)志愿者，建立若干支覆蓋不同領(lǐng)域的專業(yè)志愿服務(wù)隊伍，根據(jù)企業(yè)實際需求，組織開展針對性、公益性的助企志愿服務(wù)。

3.強化服務(wù)示范引領(lǐng)。修訂《浙江省中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺認(rèn)定管理辦法》，加強對示范平臺的日常管理和指導(dǎo)，充分發(fā)揮示范平臺引領(lǐng)作用。組織開展《企業(yè)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范團體標(biāo)準(zhǔn)》宣貫、培訓(xùn)、推廣工作，提升企業(yè)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平。2023年，組織評定省級中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺30家以上，創(chuàng)建國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺8家以上。

4.探索“服務(wù)券”模式�？偨Y(jié)部分地區(qū)實施中小微企業(yè)“服務(wù)券”的經(jīng)驗做法，集聚遴選一批省市縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)機構(gòu)，納入服務(wù)券機構(gòu)庫，出臺相關(guān)管理辦法，加大各級財政支持力度，以“政府向企業(yè)發(fā)放服務(wù)券，企業(yè)向服務(wù)機構(gòu)購買服務(wù)產(chǎn)品”的模式，通過供需精準(zhǔn)對接，為重點培育和扶持的中小微企業(yè)提供企業(yè)診斷、合規(guī)性建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、技術(shù)咨詢、人才招引、知識產(chǎn)權(quán)、檢驗檢測、工業(yè)設(shè)計、財務(wù)融資、政策申報、法律風(fēng)險防范等方面的服務(wù)。

（二）加強基礎(chǔ)能力建設(shè)

5.豐富企業(yè)數(shù)字信息。依托大數(shù)據(jù)局、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)倉等涉企數(shù)據(jù)，建立企業(yè)全景標(biāo)簽庫，完善企業(yè)畫像，升級企業(yè)名片及數(shù)字展臺功能，動態(tài)展示企業(yè)綜合評價、生產(chǎn)經(jīng)營、信用資質(zhì)、行業(yè)輿情等信息。深化與第三方數(shù)據(jù)公司合作，不斷豐富企業(yè)數(shù)字信息，賦能企業(yè)精準(zhǔn)化服務(wù)。

6.完善企業(yè)用戶體系。進一步完善一企多賬戶用戶體系的基礎(chǔ)支撐能力，加強企業(yè)對個人用戶的組織管理和權(quán)限管理，開發(fā)多平臺適用、易推廣的用戶體系組件，在保障企業(yè)信息安全的前提下滿足不同用戶角色、不同場景的使用需求。

7.加快企業(yè)數(shù)據(jù)共享。健全企業(yè)數(shù)據(jù)編目，完善產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)倉公共開放接口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口全覆蓋。加強大數(shù)據(jù)多層級共享分析和綜合展示，強化數(shù)據(jù)安全，制定《企業(yè)碼數(shù)據(jù)資源管理指南》。

8.規(guī)范專區(qū)應(yīng)用建設(shè)。制定《企業(yè)碼應(yīng)用管理規(guī)范》，加強專區(qū)應(yīng)用管理，建立平臺應(yīng)用市場，建立應(yīng)用上下架機制，推廣一批高頻高活躍度應(yīng)用，整改下架僵尸應(yīng)用，提升企業(yè)體驗感和獲得感。

（三）優(yōu)化核心服務(wù)功能

9.高效開展惠企政策服務(wù)。圍繞“8+4”經(jīng)濟政策體系貫徹落實，進一步加強政策集中統(tǒng)一發(fā)布監(jiān)督，提高政策發(fā)布質(zhì)量，完善政策發(fā)布、推薦、兌現(xiàn)全流程在線服務(wù)，強化政策宣傳解讀，完善全省統(tǒng)一入口的政策直達(dá)系統(tǒng)。持續(xù)全量歸集減負(fù)和獎補資金數(shù)據(jù)，做到惠企政策應(yīng)享盡享、直達(dá)快享。

10.高質(zhì)量辦理企業(yè)訴求。進一步完善企業(yè)訴求系統(tǒng)，設(shè)立企業(yè)訴求分級分類標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，推動地市和省平臺訴求系統(tǒng)互聯(lián)互通，建立階段性企業(yè)訴求分析報告和專項報告機制。結(jié)合“大走訪大調(diào)研大服務(wù)大解題”活動，按照“無事不擾、有求必應(yīng)”的原則，重點面向小升規(guī)培育企業(yè)、專精特新梯度培育企業(yè)以及小微企業(yè)集聚的各類園區(qū)，開展進園入企服務(wù)，為企業(yè)紓困解難。

11.深層次推進企業(yè)培訓(xùn)。進一步完善企業(yè)碼直播間系統(tǒng)，鼓勵有條件的地區(qū)建設(shè)各具特色的直播間，組建直播運營團隊，圍繞企業(yè)關(guān)切，開展政策解讀、熱點分析、項目申報輔導(dǎo)、培訓(xùn)授課、企業(yè)家經(jīng)驗分享等方面的公益直播服務(wù)活動，探索與第三方機構(gòu)合作，打造全省共享、多領(lǐng)域覆蓋的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課件庫。開展企業(yè)服務(wù)活動在線管理，以企業(yè)碼為統(tǒng)一入口，實現(xiàn)全省企業(yè)服務(wù)活動預(yù)告、簽到、評價工作閉環(huán)。

（四）加快服務(wù)資源集聚 

12.綜合集成一批重要業(yè)務(wù)。全面梳理、集成各類涉企服務(wù)事項，依托項目申報、數(shù)據(jù)填報等系統(tǒng)功能，加快推動經(jīng)信領(lǐng)域涉企服務(wù)在企業(yè)碼上協(xié)同，做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成，形成涉企服務(wù)一張網(wǎng)。充分發(fā)揮企業(yè)碼建設(shè)工作協(xié)調(diào)機制作用，積極對接相關(guān)涉企部門，加快業(yè)務(wù)融合，集成更多的服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀應(yīng)用，擴大企業(yè)碼輻射范圍。

13.聯(lián)合打造一批特色專區(qū)。進一步深化省市縣三級平臺的一體化建設(shè)，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道專區(qū)，支撐更多自定義、多樣化的地方專區(qū)。深入開展對接合作，加強與大數(shù)據(jù)局、司法、電力、金融等部門涉企服務(wù)功能的互聯(lián)互通，聯(lián)合共建浙里辦法人頻道、法律服務(wù)、電力服務(wù)、金融服務(wù)等特色功能專區(qū)。

14.探索推廣一批高頻應(yīng)用。創(chuàng)新服務(wù)模式，探索推廣園區(qū)應(yīng)用、政務(wù)應(yīng)用、銀企互動等應(yīng)用場景，扎實推進應(yīng)用協(xié)同，推廣應(yīng)用典型，提升企業(yè)碼服務(wù)水平。鼓勵各地在企業(yè)碼建設(shè)和應(yīng)用的主要領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要場景等方面積極創(chuàng)新，在省平臺架構(gòu)中以“一域創(chuàng)新、全省共享”方式探索開發(fā)特色應(yīng)用。

（五）完善運營體系

15.健全運營機制。完善省市縣三級聯(lián)動的平臺運營體系，強化市縣平臺運營隊伍交流會商機制，統(tǒng)籌分工推進各級平臺運營，召開全省平臺運營工作交流會、推廣會，總結(jié)推廣一批典型平臺運營模式和優(yōu)秀經(jīng)驗。市縣平臺配備運營工作力量，分級分工落實平臺日常運營工作。

16.打造特色品牌。充分挖掘基于百萬級平臺用戶群體和數(shù)十萬公眾號粉絲量優(yōu)勢，繼續(xù)發(fā)揮企業(yè)碼直播間、訂閱號、釘釘服務(wù)窗的宣傳窗口作用，圍繞“企業(yè)聽”“企業(yè)講”兩個維度，以“政策解讀”為突破口，采取貼近實際的傳播形式，重點打造企業(yè)聽得懂、愿意看的短視頻直播欄目，持續(xù)擴大企業(yè)碼影響力。

17.完善考評制度。建立“月度通報、年終評價”機制，定期發(fā)布運營情況報告，晾曬各市、縣（市、區(qū)）企業(yè)碼建設(shè)運營和服務(wù)企業(yè)情況，修訂完善考評辦法，提升全省平臺運營的實戰(zhàn)實效，推動平臺健康有序發(fā)展。

18.加強宣傳推廣。通過現(xiàn)場會、座談會、培訓(xùn)會等形式，利用簡報、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，加大對優(yōu)秀專區(qū)、優(yōu)秀應(yīng)用、優(yōu)秀服務(wù)機構(gòu)、典型經(jīng)驗的宣傳，提升企業(yè)碼的社會認(rèn)知度和影響力，鼓勵各地比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)。